大象新闻记者 卢家民 陈培闯  通讯员 李娟  卫辉融媒 于艳学

从“走流程找问题”到“坐窗口解决问题”，新乡卫辉市要求局长以一般工作人员身份接待办事群众，通过倾听群众意见、畅通办理流程、优化审批效率等方式打通办事梗阻。

位于新乡卫辉的河南英杰食品有限公司，是一家主要生产速冻食品的企业。因生产发展需要，启动了投资3亿元、占地120亩的二期智能化速冻食品生产线项目。6月19日，企业办事人通过卫辉市市民中心项目审批服务“绿色通道”，办理消防设计审查、消防设计审查、防空地下室同步建设审批和施工许可证。在办事窗口接待他的，是卫辉市住房和城乡建设局局长。

施工许可证申请材料的第八项，需要企业提交工程项目的施工设计方案等5个材料，相对繁琐。面临企业迫切的施工需求，卫辉市住建局局长李志强启动了“容缺办理”程序，一方面为企业办理施工许可手续，一方面联系卫辉市市民中心帮办代办团队，帮助企业准备相关材料，在指定时间内补齐材料即可，为企业早日投产赢得时间。

“通过局长坐窗口这样一个实践活动，我们全体局领导班子成员，都能进一步亲身感受到企业办我施工许可证的难点和困难，也真正的能够静下心来，思考如何来优化我们的流程和办提高我们的办事效率，我们由原来办施工许可证的阶段性并联审批，由7个工作日，我们现在压缩到了1个工作日，我们在办理施工许可证的整个过程中，我们也实现了容缺办理。”卫辉市住房和城乡建设局局长李志强告诉记者。

“全程是有人帮我们帮代办，办理了规划施工许可等业务，本来我想的是一星期办结，但是一天就拿到证了。”河南英杰食品有限公司外联经理李沛喆表示，加快了企业办证的速度和进程。

近年来，卫辉市创新政务服务新机制，组织涉及政务服务的34个部门“一把手”定期坐窗口，转换角色、变换视角，沉浸式体验行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，进行流程再优化、材料再精简，并通过“一把手”表态度、晒承诺活动，把权责清单、服务承诺置于阳光下，主动接受社会监督。

卫辉市行政审批和政务信息管理局局长程涛向记者介绍：“卫辉市聚焦政务服务新机制，针对企业群众关心关注的高频事项，通过局长公开承诺，窗口亲身服务，优化项目审批，全程帮办、代办等举措，将审批环节再优化，审批时限再压缩，实现办事流程最简化，办事成本最小化，为企业群众高效办成一件事，提升服务满意度。”

编辑：宋习文

二审：陈培闯

三审：卢家民