大象新闻记者 于艳彬 通讯员 丁昊

在农行安阳市区支行营业室，客户经理以他的热情和专业，为每一位客户提供着优质的服务。8月12日，他的善举更是温暖了一位视力障碍客户的心。

营业室里来了一位特殊的客户，他手持盲杖，神色焦虑。客户经理杨旭辉敏锐地察觉到了这位客户的特殊情况，立即主动上前迎接，亲切地询问他的需求。原来，这位客户对于新出台的一些金融政策感到困惑，由于视力障碍，无法自行阅读和理解相关文件。客户经理杨旭辉没有丝毫犹豫，他先引导客户坐在舒适的位置上，然后为客户倒了一杯温水，让客户先放松心情。接着，经理拿出《征信服务明白卡》以及客户的明细，逐字逐句地为客户解读。每解释一段，他都会停顿下来，询问客户是否理解。当遇到一些专业术语时，会用生动形象的比喻来帮助客户理解，比如把复杂的利率计算方式比作“种果树，每年收获的果实就是利息”。为了让客户更好地感受，他还会轻轻握住客户的手，在纸上写下关键的数字和要点，让客户通过触摸来加深印象。在整个过程中，始终保持着与客户平视的姿势，声音清晰而温和，确保客户能准确接收到信息。

视力障碍客户紧锁的眉头逐渐舒展，脸上露出了安心的笑容。“谢谢你，小伙子，你的服务让我心里踏实多了。”客户感激地说道。客户经理杨旭辉微笑着回答：“这是我应该做的，能帮到您我很开心。”

他的行动不仅解决了客户的难题，更传递了农行对每一位客户的关爱与责任。农行工作人员用自己的行动，诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，成为了营业室里一道亮丽的风景线。

编审：孙喜增