大象新闻记者 贾峰

“家中暖气管道爆裂了，老人独自一人在家，社区工作人员赶快帮忙去看看”，2月22日下午15点25分，安阳市文峰区西大街街道西南营社区民声服务群里收到这样一条信息，社区工作人员第一时间发现是八十岁独居老人袁素荣家发出的，老人腿脚不方便又独自一人在家，面对突如其来的管道爆裂一时难以应对。

社区党总支书记郝瑞霞迅速带领第五网格员尹素丹、王香利赶往现场，只见院内雾水弥漫，大量热水从管道内喷射而出，一条条的水柱奔涌着向辖区道路上蔓延，在路面形成大面积积水，且有扩大的趋势。网格员一边紧急联系热力公司工作人员，一边安抚老人的激动情绪。社区书记协同工作人员快速确定管道破裂的具体位置，并和辖区热心居民一起将主管道进行关闭。“在群众最需要的时候，你们能够积极服务并主动担当，为社区工作人员点赞”，袁素荣老人的儿子在群里连连为工作人员点赞。

西南营社区民声服务微信群始终以解决群众“急难愁盼”问题为出发点和落脚点，通过建立共商共议“民情清单”，实行事项“销号办理”，持续激活基层治理的“神经末梢”，为基层社会治理注入“源头活水”，结合“五星”支部创建工作，切实解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事，做到件件有着落、事事有回音。

编审：孙喜增